コミュニケーションはキャッチボール

ちょっと閑話休題的な

こちらの本は以前、新入社員の研修等に当たる際に用いていた本です。

かなり行間も広く、絵が多用されているので読みやすいです。

実際にキャッチボールしながら会話をすると

この本に書かれていることが実感できます。

強く投げれば強く帰ってくる

優しく投げれば優しく投げ返してくれる

前述したように脳内でボールを作り出し

お客様とキャッチボールをするイメージを固めると

「苦手だなぁ」と思ったお客様でも普通に話すことができたりします。

接客業としては「強く投げてきたボールには優しく返す」を心がけたいものです。